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プライバシーポリシー
最終更新: 2026年11月1日
株式会社PacPort（以下「当社」といいます。）は、当社が提供する宅配ボックス向けIoTスマートロック（以下「当社デバイス」といいます。）、スマートフォン向けアプリ「Pabbit」、提携事業者向けアプリ「Pabbit Pass」（以下あわせて「当社アプリ」といいます。）および当社ウェブサイト（以下これらをあわせて「本サービス」といいます。）における、お客様の情報の取扱いについて、以下のとおりプライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）を定めます。当社は、個人情報の保護に関する法律（以下「個人情報保護法」といいます。）その他の関係法令を遵守します。
1. 事業者情報
名称：株式会社PacPort
住所：〒100-0004 東京都千代田区大手町二丁目2番1号 新大手町ビル3F 0 Club
代表者：取締役 代表執行役員社長 楢﨑泰司
2. 当社が取得する情報
2.1. アカウントの登録・ログイン
- 電話番号（必須）。SMSで確認コードをお送りし、ご本人の電話番号であることを確認します。
- お客様が選んで登録するログイン方法に応じて、次の情報
- Appleでサインイン：Appleが発行するお客様の識別子。ブラウザ経由でサインインする場合は、Appleから提供される氏名・メールアドレスを受け取ることがあります（iPhoneアプリからのサインインでは求めません）
- Googleログイン：Googleアカウントの識別子、メールアドレス、氏名、プロフィール画像
- LINEログイン：LINEの識別子、表示名などのプロフィール情報
- パスキー：お客様の端末で作成された公開鍵（指紋・顔などの生体情報や秘密鍵は当社に送信されません）
- メールアドレス（確認コードで認証します）
- ログイン日時、IPアドレス、ブラウザ・端末の種類
Google、Apple、LINEから取得した情報は、ログインとアカウントの管理のためにのみ利用し、広告には利用しません。
2.2. プロフィールとお部屋の情報
- 氏名（必須）、ニックネーム、会社名、プロフィール写真（任意）
- ご利用の物件名、住所、部屋番号、お部屋の登録に使う通知書のコード
- 同じお部屋のご家族などを招待する場合、招待する方の電話番号またはメールアドレス
2.3. マイナンバーカードによる住所の確認（任意）
対応する当社アプリでは、お客様が希望する場合に、デジタル庁の「デジタル認証アプリ」を通じて、マイナンバーカードに記録された住所の提供を受け、ご登録のお部屋の住所と一致するかを確認します。
- 当社は、個人番号（マイナンバー）、氏名、生年月日、性別の提供を受けません。カードの暗証番号も当社には送信されません。
- 提供を受けた住所は照合にだけ使い、保存しません。当社が保存するのは、確認の結果（確認日時と対象のお部屋）だけです。
- 確認の結果は、退会時に削除します。
2.4. 宅配ボックスの利用
- 投函・解錠・取り出しの記録（日時、宅配ボックス、操作した方の種別と名前）
- 投函時に当社デバイスが撮影する写真。荷物や送り状が写り、送り状に書かれた氏名・住所などが含まれることがあります。
- 荷物の送り状番号と配送事業者。送り状を撮影して登録する場合は、その画像
- 解錠用QRコードの発行記録、一時保管の予約日時
2.5. 提携サービスの利用
- 白洋舍の集配クリーニング：集配のご依頼の内容（ボックスの大きさ、依頼の状況）
- 備品レンタル・共用スペースの予約：予約・注文の内容
- 国土交通省の実証実験：配送方法についてのご回答
- サービスの評価・コメント
2.6. 決済に関する情報
クレジットカード情報は、決済代行会社 Stripe の入力画面から Stripe に直接送られ、当社はカード番号を保存しません。当社は、決済の結果と、登録された決済手段を識別するための情報を取得します。
2.7. 端末と利用状況の情報
- プッシュ通知用のトークン、アプリのインストール識別子、OSの種類
- アプリが異常終了したときの情報（お客様ID、お部屋ID、端末・OSの種類、発生時の状況）。電話番号やメールアドレスは取り除いてから送信します。
- アプリの表示速度や通信エラーなどの性能情報
- サーバーのアクセスログ
2.8. お問い合わせ
アプリ内のお問い合わせフォーム、LINE公式アカウントでのご相談、当社ウェブサイトのお問い合わせフォーム（氏名、メールアドレス、電話番号、会社名、お問い合わせ内容）を通じて、お客様が入力した情報とやり取りの内容を取得します。ウェブサイトのフォームでは、自動送信を防ぐためにCloudflare Turnstileによる判定を行います。
2.9. 提携事業者の方の情報
Pabbit Passをご利用の提携事業者のご担当者の氏名、電話番号、メールアドレス、所属営業所、配送事業者の法人契約番号またはID、および物件への導入をお申し込みいただく際の会社名、ご担当者名、メールアドレスなどを取得します。
2.10. 当社が取得しない情報
当社アプリは、端末の位置情報、連絡先（アドレス帳）、広告識別子（IDFA・広告ID）を取得しません。メールの受信箱を読み取ることもありません。
2.11. 年齢について
本サービスは13歳未満の方を対象としていません。13歳未満の方の情報を保護者の同意なく取得したことが分かった場合は、その情報とアカウントを削除します。保護者の方は11.の窓口までご連絡ください。
3. 利用目的
- 本サービスの提供（ログイン、宅配ボックスの解錠、投函のお知らせ、お部屋の登録と入居の確認、ご家族との共有、集配・レンタルなどの提携サービス）
- ご本人と住所の確認、なりすましや不正利用の防止
- 料金の請求と決済
- プッシュ通知・メール・SMSによるお知らせ、規約などの重要な変更のご案内
- お問い合わせへの対応とサポート
- 不具合の調査、システムの保守とセキュリティの確保
- サービスの改善と新しいサービスの開発のための統計的な分析
- お客様の同意を得た実証実験への協力
- 法令に基づく対応
4. 第三者への提供
当社は、次の場合を除き、あらかじめお客様の同意を得ないで個人データを第三者に提供しません。
4.1. お客様の同意を得て提供する場合
| 提供先 | 提供する情報 | 目的 | 同意をいただく場面 |
|---|---|---|---|
| 集配クリーニングなどの集配サービス事業者 | 物件名、建物の住所、部屋番号、集配のご依頼の内容と状況、宅配ボックスを開けるためのコード | 集配の実施 | アプリでその集配サービスを始めるとき |
| お部屋がある物件の管理会社・オーナー | 氏名、電話番号、お部屋登録のお申し込み内容 | 入居者であることの確認 | アプリでお部屋を登録するとき |
| 同じお部屋のメンバー | 氏名、ニックネーム、会社名、プロフィール写真、電話番号、メールアドレス、宅配ボックスの利用記録 | ご家族などとの共有 | 招待する・招待に応じるとき |
| 物件向けサービスを提供する提携事業者 | 送り状番号、投函時の写真、受け取った方の電話番号 | 提携事業者のサービスを導入した物件での荷物のお知らせ | 提携事業者のサービスのご利用開始時 |
4.2. 同意を得ずに提供する場合
法令に基づく場合、人の生命・身体・財産の保護に必要で同意を得ることが難しい場合、国の機関などへの協力が必要な場合など、個人情報保護法で認められる場合。また、合併・事業譲渡などで事業が承継される場合。
5. 共同利用
当社は、次のとおり個人データを共同利用します。
- 共同利用する情報：本サービスのお申し込みの情報（会社名、ご担当者の氏名・連絡先、物件の情報）、当社デバイスの通信ログおよび動作ログ（解錠・投函の日時と種別、当社デバイスの状態）
- 共同利用する者：当社、アイホン株式会社
- 利用目的：本サービスの提供、管理、改善、ならびに営業活動
- 管理責任者：株式会社PacPort（住所・代表者は1.のとおり）
6. 業務の委託
当社は、利用目的の範囲内で、個人データの取扱いを次の事業者に委託します。委託先とは個人データの取扱いに関する契約を結び、適切に監督します。
| 委託先 | 委託する業務 | データを取り扱う国 |
|---|---|---|
| Amazon Web Services | サーバー、データベース、写真の保存、SMS認証、プッシュ通知の配信、性能の監視 | 日本（東京リージョン） |
| Cloudflare, Inc. | ログイン・認証のサーバー、メール送信、ウェブサイトの配信、自動送信の判定 | 米国ほか（世界各地の拠点で処理される場合があります） |
| Google LLC（Firebase） | プッシュ通知、アプリの異常終了の解析、アプリ設定の配信 | 米国 |
| Apple Inc. | iPhoneへのプッシュ通知 | 米国 |
| Twilio Inc.（SendGridを含む） | SMSとメールの送信 | 米国 |
| Stripe, Inc. | クレジットカード決済 | 米国 |
| Notion Labs, Inc. | アプリ内お問い合わせフォーム | 米国 |
Apple、Google、LINEヤフー株式会社のログイン機能やLINE公式アカウントは、お客様が選んで利用する外部サービスです。これらの事業者における情報の取扱いは、各社のプライバシーポリシーをご確認ください。
7. 外国にある第三者への提供
6.の委託先の一部は外国（主に米国）で個人データを取り扱います。当社は、これらの委託先が個人情報保護法の定める基準に適合する体制を整備していることを確認し、契約などにより必要かつ適切な措置を講じています。各国の個人情報保護制度は、個人情報保護委員会の「外国における個人情報の保護に関する制度」をご覧ください。措置の内容は、11.の窓口にお問い合わせいただければご案内します。
8. 安全管理措置
- 基本方針：本ポリシーを定め、個人データの適正な取扱いに努めます。
- 組織的な措置：個人データの取扱いの責任者を定め、取扱いの状況を定期的に確認します。
- 人的な措置：従業者に秘密保持を義務付け、定期的に教育を行います。
- 物理的な措置：個人データを扱う機器や書類の持ち出しを制限し、盗難・紛失を防ぎます。
- 技術的な措置：アクセスできる人を限定し、通信と保存データを暗号化します。投函写真は公開されない場所に保存し、短時間だけ有効なリンクでのみ表示します。ログイン認証の処理で記録する電話番号やメールアドレスは、復元できない形に変換します。
- 外的環境の把握：外国で個人データを取り扱う場合は、7.のとおりその国の制度を把握したうえで措置を講じます。
9. 保存期間と退会
- 当社は、個人データを利用目的に必要な期間保存し、必要がなくなったときは、遅滞なく削除または個人を識別できない形に加工します。
- お客様は、当社アプリからいつでも退会できます。お部屋のオーナーとして登録されている場合は、先にオーナーを他のメンバーに引き継ぐなどの手続きが必要です。退会すると、氏名、電話番号、メールアドレス、ニックネーム、会社名、プロフィール写真、ログイン情報、プッシュ通知用のトークン、マイナンバーカードによる確認の結果を削除します。
- 宅配ボックスの利用記録と投函写真は、物件の管理や荷物に関するお問い合わせへの対応のため、退会後も、氏名・連絡先などのアカウント情報を削除したうえで、当社内部の識別番号とともに必要な期間保存することがあります。投函写真には、送り状に書かれた氏名・住所などが写っている場合があります。
10. 開示などのご請求
お客様は、当社が保有するご自身の個人データについて、利用目的の通知、開示（第三者提供の記録の開示を含みます。）、内容の訂正・追加・削除、利用の停止・消去、第三者への提供の停止を請求できます。11.の窓口までご連絡ください。ご本人であることを確認したうえで、個人情報保護法に従って対応します。
11. お問い合わせ窓口
株式会社PacPort 個人情報お問い合わせ窓口
当社ウェブサイトのお問い合わせフォーム：https://pacport.co.jp/contact/
当社アプリ：マイページの「お問い合わせ」
12. 本ポリシーの変更
当社は、法令の改正やサービスの変更に応じて本ポリシーを改定することがあります。改定後の内容は当社ウェブサイトに掲載した時点から適用します。法令上お客様の同意が必要な変更の場合は、あらかじめ同意を得ます。重要な変更は当社アプリでもお知らせします。
制定： 2019年06月30日
改定： 2020年08月27日
改定： 2025年08月27日
改定： 2026年11月01日
